Často kladené dotazy
Náš tým je tu vždy, aby vám pomohl!
Odpovědi na běžné nákupní otázky
Objednávky a doprava
Dodací lhůta závisí na vaší lokalitě a zvoleném způsobu doručení při objednávce. Obvykle jsou objednávky odeslány do [počet pracovních dnů] po potvrzení objednávky. Pro přesnější odhady se prosím podívejte na naši stránku dopravy.
Pro vytvoření účtu na Artpassion.fr klikněte na „Můj účet“ v pravé horní části domovské stránky. Poté můžete zvolit možnost „Vytvořit účet“ a vyplnit registrační formulář svými osobními údaji.
Pro změnu doručovací adresy se přihlaste ke svému účtu na Artpassion.fr. Přejděte do sekce „Můj účet“ a vyberte „Adresy“. Poté můžete přidávat, upravovat nebo mazat doručovací adresy.
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání obsahující odkaz na sledování. Můžete se také přihlásit ke svému účtu na Artpassion.fr a sledovat stav své objednávky v reálném čase.
Z bezpečnostních důvodů na našich stránkách neukládáme informace o kreditních kartách. Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně našimi zpracovateli plateb v souladu s průmyslovými standardy.
Daň z prodeje se vypočítává na základě vaší lokality a příslušných daňových zákonů. Částka daně z obratu se zobrazí během procesu pokladny.
Zasíláme do většiny zemí světa. Během procesu objednávání si budete moci vybrat zemi doručení z rozbalovacího seznamu možností dopravy.
V závislosti na dostupnosti položky a vaší poloze mohou být vaše položky odeslány v samostatných balíčcích. Snažíme se však kombinovat položky do jednoho balíčku, kdykoli je to možné.
Pokud potřebujete vyměnit položku
Vrácení a výměny
Nabízíme 15denní lhůtu pro vrácení od obdržení vaší objednávky. Podrobné pokyny, jak zahájit vrácení, naleznete na naší stránce se zásadami vracení zboží.
Omlouváme se za tuto chybu. Okamžitě nás prosím kontaktujte s číslem vaší objednávky a podrobnostmi o nesprávné položce, kterou jste obdrželi. Přijmeme nezbytná opatření k rychlé nápravě této situace.
Pokud je vaše objednávka poškozena při doručení, kontaktujte nás co nejdříve s fotografiemi poškození a číslem vaší objednávky. Zajistíme výměnu nebo vrácení peněz v závislosti na vašich preferencích.
Pokyny k odeslání pro autorizované vrácení budou zahrnuty v e-mailu s autorizací vrácení, který od nás obdržíte. Chcete-li položku bezpečně vrátit, postupujte podle těchto pokynů.
Pokud potřebujete pomoc nebo odpovědi na své otázky, kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře na webu nebo zašlete e-mail našemu týmu zákaznické podpory na [e-mailová adresa].
Pokud jste zadali nesprávnou dodací adresu, neprodleně nás kontaktujte s opravou. Uděláme, co bude v našich silách, abychom adresu před odesláním aktualizovali.
Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku po jejím odeslání, kontaktujte nás co nejdříve. Uděláme, co bude v našich silách, abychom vyhověli vašemu požadavku, ale mějte na paměti, že objednávky mohou být odeslány rychle po odeslání.
Ano, často nabízíme předobjednávky na zboží, které není skladem. Zkontrolujte prosím stránku produktu, zda je tato možnost k dispozici, a informace o očekávaném datu dodání.